営業AIエージェントがもたらす未来
営業の属人性がなくなると、何が変わるのか
要は、今まで営業って、結局「誰がやるか」で成果が決まる仕事だったわけですよ。トップ営業は顧客のニーズを見抜く能力が高くて、交渉もうまい。でも、それって経験則だったり、感覚的な部分が多いんですよね。で、新人がそれを学ぶのに時間がかかるし、結局「センスのあるやつだけが売れる」みたいな構造になってたと。 でも、営業AIエージェントが出てくることで、その「属人性」がなくなる可能性があるんですよ。要は、過去のデータや商談記録を分析して、「このタイプの顧客にはこういう提案が刺さる」っていうのをAIが教えてくれる。さらに、トップ営業のやり方をAIが学習して、新人でも同じレベルのトークができるようになると。 で、これって営業の世界を大きく変える話なんですよね。今までは「経験豊富な営業が強い」だったのが、「AIを使える営業が強い」になる。すると、個人の能力よりも「どれだけAIを活用できるか」が重要になってくるわけです。
「とりあえず営業」は消えるかもしれない
で、こうなると何が起きるかっていうと、「とりあえず営業やってみるか」みたいな人が減るんですよね。今まで営業って、「とりあえず口がうまければなんとかなる」とか、「仕事の入り口としてやる」みたいな職種だったわけですよ。実際、文系の新卒が最初に配属されるのって、大体営業じゃないですか。 でも、AIが営業の仕事をサポートするようになると、「誰がやっても成果が出る」みたいな仕組みになるわけで。そうなると、逆に「営業が得意だから食っていける」っていう人が減るんですよね。 例えば、昔は「電話営業の鬼」みたいな人がいたわけですよ。1日何百件も電話して、ひたすら売りまくるみたいな。でも、今はもう電話営業自体が時代遅れになってきてるし、AIがデータを分析して「この人にはこのタイミングでこういう提案をするといいですよ」って教えてくれるなら、ゴリゴリの営業力がなくても売れるようになると。 そうなると、結局「営業の才能があるから生き残る」っていう世界じゃなくなって、「AIをうまく使える人が生き残る」っていう方向にシフトしていくんじゃないかと。
営業の仕事が減るのか、それとも変わるのか
営業はなくならないけど、人は減る
で、よく「AIが仕事を奪う」みたいな話が出てくるんですけど、営業の場合、完全になくなるってことはないと思うんですよ。結局、人間相手の仕事なんで、「AIが売る」っていうよりは、「AIを使って人が売る」っていう形になるはずで。 ただ、今まで10人でやってた仕事を5人で回せるようになるとか、そういう変化は確実に起きると思うんですよね。例えば、提案資料を作るとか、過去の商談履歴を見て「このパターンならこう攻めるのがいい」って考えるのって、今は営業担当者の仕事じゃないですか。でも、それをAIがやってくれるなら、「じゃあ、この作業をする人はいらないよね」ってなるわけで。 つまり、営業職はなくならないけど、「AIができる部分はAIに任せる」っていう形で、必要な人員が減っていくのはほぼ確実かなと。
営業職は「交渉力」よりも「AI活用力」が問われる時代に
で、ここからが本題なんですけど、営業職のスキルセットが変わるんですよ。 今までは「トーク力」とか「度胸」とか「人間関係の構築力」とか、そういうものが営業の強みだったんですよね。でも、AIが最適な提案を考えてくれるなら、そういうスキルよりも、「AIをどう使いこなすか」が重要になる。 例えば、顧客データをAIに読み込ませて、「この人にはこういう売り方が有効」っていう情報を引き出せるかどうか。あるいは、AIが分析したデータをもとに、「今この商談で押すべきポイントは何か」を瞬時に判断できるかどうか。 要は、営業マンが「人間としてのスキル」を磨くんじゃなくて、「AIを使ってより効率的に成果を出すスキル」を磨く時代になるって話なんですよね。 で、そうなると、「自分の経験だけで売る」みたいなやり方をしてる営業は、どんどん淘汰されていく可能性が高いと。逆に、「AIを最大限に活用して、より効率的に売る」っていう人が生き残る。 つまり、営業職の価値が「属人的な経験やセンス」から「データとAIの活用スキル」にシフトしていくんじゃないかっていう話ですね。
営業AIエージェントが広がると社会はどう変わるのか
営業職の格差が広がる
AIを活用できる営業と、そうでない営業の間に格差が生まれるのは間違いないですよね。要は、「昔ながらの営業」を続ける人は、どんどん成果が出なくなっていくと。一方で、「AIをうまく活用できる人」は、短時間でより多くの成果を出せるようになる。 で、これが何を意味するかっていうと、「中途半端な営業マンが消えていく」ってことなんですよ。今までは、トップ営業ほどではないけど、それなりに成果を出せる人っていうのが結構いたわけですよね。でも、AIが商談の流れや提案を最適化してくれるなら、「AIを使いこなせる人」が上位層に食い込むし、「AIなしでやってる人」はどんどん落ちていく。 つまり、営業の世界が「トップ層」と「淘汰される層」に二極化するんじゃないかと。今までは「それなりにやってれば食っていける」みたいな人たちがいたけど、AIがその「中間層」を削り取る形になる可能性が高いですね。
企業の採用基準が変わる
営業のやり方が変わると、当然企業の採用基準も変わるわけですよ。 今までは、「コミュニケーション能力が高い」「人当たりがいい」「根性がある」とか、そういう要素が営業職の採用で重視されてきたんですよね。でも、AIが主導する営業になると、そういうスキルよりも、「データを活用できるか」「AIをうまく使えるか」っていう部分が重要になってくる。 つまり、「人との会話が得意です！」みたいなだけの人は、あんまり評価されなくなる可能性が高いんですよ。逆に、「AIツールを使いこなせます」とか「データ分析ができます」みたいなスキルが求められるようになると。 で、これって営業の「文系職」的な立場が揺らぐ話なんですよね。今までは、「理系じゃなくても、とりあえず営業なら食える」みたいな考え方があったわけですけど、AI営業が広がると、「むしろ理系的な思考を持ってる人の方が成果を出せる」みたいなことになりかねないと。
AI営業が一般化すると社会はどう変わるのか
顧客側の対応も変わる
で、AI営業が広まると、当然顧客側の対応も変わってくるんですよ。 今までは、営業マンの「人柄」とか「熱意」とかが成約の決め手になることも多かったんですよね。でも、AIが提案を最適化してくるなら、顧客も「人間的な魅力」より「提案内容の合理性」で判断するようになる可能性が高い。 例えば、「この人は感じがいいから契約しよう」とか、「この人と仲良くなったから長く付き合おう」みたいな判断が減ると。むしろ、「AIがデータ分析して出したこの提案が一番合理的だから、これに決める」みたいな流れになるんじゃないかと。 要は、「営業マンの人間力」に依存していた要素がどんどん減って、「数字やデータで判断する社会」にシフトしていく可能性があるってことですね。
営業職が「専門職化」する
これまでの営業職って、割と「誰でも挑戦できる仕事」だったわけですよ。未経験からでも入りやすいし、成果を出せば評価される職種だったと。 でも、AI営業が当たり前になってくると、「誰でもできる仕事」ではなくなって、「データ活用やツールの使い方を熟知した専門職」みたいな方向に進む可能性があるんですよね。 例えば、今までは「とりあえず飛び込み営業を頑張れ！」みたいな文化があったけど、AIが営業を分析して「このターゲットにこのタイミングでアプローチするのが最適」とか提案してくれるなら、無駄な飛び込み営業は減ると。 で、そうなると、営業職に求められるのは「根性」とか「人当たりの良さ」じゃなくて、「どうやってAIを活用して成果を最大化するか」っていう考え方になるわけですよ。 つまり、「AIの使い方を知らない営業は生き残れない」みたいな未来が来る可能性が高いと。
最終的に「営業不要」の時代が来るのか
営業職が完全になくなる可能性は低い
じゃあ、最終的に営業職が不要になるかっていうと、そこまではいかないと思うんですよね。 結局、営業って「人間同士の信頼関係」が絡む仕事なんで、完全にAIに任せるのは難しい部分もあると。特に、高額な商材とか、長期的な取引が絡む商談は、最終的に「人の判断」が求められるケースが多いですよね。 ただ、日常的な商談や、ある程度パターン化できる営業活動は、ほぼAIに置き換わる可能性が高い。例えば、オンラインで完結する商材とか、BtoC向けの営業なんかは、どんどんAIに置き換わっていくと。 つまり、営業職がゼロになることはないけど、「AIがカバーできる範囲はどんどん広がる」っていう方向には間違いなく進んでいくと。
営業の価値は「最終判断」に移る
で、最終的に営業の仕事って、「最終判断をする人」みたいなポジションに変わっていくんじゃないかと。 要は、AIが提案を作って、最適な商談の流れも組み立てて、成約率の高いアプローチも考える。でも、最終的に「この契約を取るべきかどうか」っていう判断は、人間がする。 つまり、営業マンの仕事が「提案を考える」から「意思決定をする」にシフトしていく可能性が高いんですよね。 そうなると、営業職の中でも「判断力のある人」だけが生き残って、その他の部分はどんどんAIがカバーする。結果的に、営業という仕事自体が「単純な売る仕事」じゃなくて、「データを元に意思決定する仕事」になっていくと。 要は、「誰でもできる営業」は消えて、「高度な判断ができる営業だけが生き残る」未来になるんじゃないかって話ですね。
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