営業の未来とAIの台頭
AIで変わる営業職の役割
要は、営業って「商品を売る」仕事じゃなくて、「人間関係を作る」仕事なんですよね。でも、AIが発展してきたことで、この人間関係の部分がどう変わるかって話なんです。今までは営業マンが顧客のニーズを探って、適切な提案をして、関係を深めるっていう流れでした。でも、AIが顧客データを分析して最適な提案を自動で出せるなら、営業マンがやることって減るんですよね。 たとえば、過去の購買データや問い合わせ履歴をAIが分析して、「この顧客は3ヶ月後にまた買いそう」って予測できたら、営業マンがわざわざ話を聞かなくても、適切なアプローチができる。結局、今まで「経験と勘」に頼ってた部分が、AIによって最適化されるわけです。 つまり、AIが営業活動の効率を上げることで、「雑談だけの営業マン」は不要になるってことなんですよね。企業側も、AIを導入すれば人件費を削れるし、売上も最大化できるんだから、AIを活用しない理由がない。で、そうなると営業職のあり方が変わるのは確実なんです。
「話すだけの営業マン」は淘汰される
結局、営業職に求められるスキルが変わるんですよね。昔ながらの「とにかく足を運んで関係を作る」みたいな営業スタイルは、どんどん厳しくなる。AIがデータに基づいた提案を出せるなら、営業マンは「話すだけ」じゃなくて、AIにはできない価値を提供しないと生き残れない。 たとえば、「商品開発と営業をつなぐ役割」とか、「顧客の本当に気づいていない問題を見つける力」とか、そういう部分が重要になってくる。単に「商品を説明するだけ」の営業は、AIの方が正確で効率的だから、人間がやる意味がないんですよね。 で、これは営業だけの話じゃなくて、あらゆる業界に言えることなんです。単純作業やルーチンワークはAIがやるようになるから、人間に求められるのは「創造性」とか「共感力」とか、そういうAIが苦手な領域になる。
AI時代の営業職はどうなるのか
営業が「カウンセリング業」に変わる未来
じゃあ、AIが営業の多くを代替する中で、人間の営業マンはどうなるのかって話ですけど、多分「コンサルティング」とか「カウンセリング」に近い役割になるんですよね。 AIが最適な提案をしてくれるなら、営業マンは「顧客の本音を引き出して、AIの提案をカスタマイズする役割」になる。要は、「顧客が求めているものを一緒に探すガイド役」みたいな仕事になるわけです。 たとえば、車を買うときに「あなたにはこの車が合ってますよ」とAIが提案してくれるとしても、「本当にそれでいいのか？」って不安に思う人はいるんですよね。そこで営業マンが「じゃあ、実際に試乗してみて、乗り心地を確認しましょう」とか、「他の選択肢と比較してみましょう」とか、そういう提案をする。 つまり、営業職は「情報を提供する役割」から「意思決定をサポートする役割」にシフトするんです。
「営業は不要」になる未来は来るのか
よく「AIが発展すれば営業は不要になる」みたいな話があるんですけど、それはちょっと違うんですよね。要は、「営業のやり方」が変わるだけであって、人間の営業が完全になくなるわけじゃない。 AIがすべての情報を分析して最適な提案をしてくれる時代でも、「その提案が本当に正しいのか？」とか「他にもっと良い選択肢はないのか？」って考えるのが人間なんです。 だから、営業マンは「顧客が安心して決断できる環境を作る」ことが求められる。単なる商品の説明だけじゃなくて、「この選択が正しい」と思わせるためのストーリーを作ったり、AIには見えない細かいニュアンスを汲み取ることが重要になるんですよね。 で、そうなると、今までの「営業スキル」だけじゃなくて、「心理学」とか「行動経済学」みたいな知識が営業にも必要になってくる。営業が単なるセールスじゃなくて、「意思決定サポート業」になっていく未来が見えてくるんです。
AIが変える社会と人間の役割
営業以外の職業も変わる未来
営業職がAIによって変わるって話をしましたけど、これって別に営業だけの話じゃないんですよね。要は、AIが「データを処理して最適解を出す」ことに長けている以上、同じような仕事は全部AIに置き換えられる可能性がある。 たとえば、弁護士や医者みたいな専門職も、「過去の判例から最適な法的アドバイスを出すAI」とか、「病状を分析して診断するAI」とかが登場してくるわけです。実際に、AIがレントゲンやMRI画像を解析して、医者よりも正確に病気を発見できるっていう研究もありますしね。 つまり、営業職に限らず、AIが得意な「分析」や「提案」の部分は、どんどんAIに置き換わっていく。そうなると、人間に求められる役割は「AIが出した答えをどう使うか」にシフトしていくわけです。
「人間にしかできないこと」は何か
じゃあ、AIが仕事をどんどん奪っていく中で、人間にしかできないことって何なのかって話ですけど、結局「創造性」と「共感力」に行きつくんですよね。 たとえば、アートとかデザインの世界では、「AIが作った絵」と「人間が描いた絵」が混在する時代になってますよね。でも、完全にAIの作品だけになるかっていうと、そうはならない。なぜかっていうと、人間は「この作品を誰が作ったのか」に価値を感じるからなんです。 営業も同じで、AIが最適な提案をしてくれるとしても、「この人に相談したい」と思わせる何かが必要になる。要は、「信頼」とか「関係性」っていう、人間同士のつながりが価値を持つ時代になるんですよね。
未来の社会で生き残るために
個人が求められるスキルの変化
じゃあ、AI時代に生き残るためには何が必要かって話なんですけど、単純に「知識を持っている」だけじゃダメになってくるんですよね。だって、知識だったらAIが全部持ってるわけですから。 そうなると、「知識をどう使うか」っていう応用力とか、「人間関係をどう築くか」っていうコミュニケーション力がより重要になる。 今までは、「経験を積めば一人前」みたいな考え方があったけど、AI時代では「経験を積んだだけの人」は単なる過去のデータの塊でしかなくなる。だって、AIは一瞬で世界中のデータを学習できるわけで、人間が10年かけて学んだことをAIは数秒で理解できるんですよね。 つまり、「経験」よりも「変化に対応できる柔軟性」の方が価値を持つ時代になるわけです。
社会全体がどう変わるのか
結局、AIによって仕事が効率化されると、「労働の価値」が変わるんですよね。 たとえば、今までは「たくさん働いた人が評価される」みたいな風潮があったけど、AIが仕事を効率化すると「短時間で成果を出せる人」が評価されるようになる。そうなると、働き方自体が変わって、労働時間が短縮される可能性も出てくる。 一方で、「じゃあAIが全部やってくれるから、人間は働かなくていいのか？」っていうと、そうでもないんですよね。AIができる仕事と、人間がやるべき仕事をどう分けるかっていう議論が必要になるし、AIが生み出した利益をどう分配するかっていう問題も出てくる。
AI時代にどう生きるべきか
「AIと競争する」より「AIを活用する」
要は、「AIに仕事を奪われる」って考えると絶望的なんですけど、「AIを使って自分の仕事を効率化する」って考えれば、むしろチャンスなんですよね。 たとえば、営業マンが「AIに仕事を奪われる」と嘆くんじゃなくて、「AIを使ってより効率的に営業する方法」を考える方が建設的なわけです。 結局、「AIにできないことをやる」のではなく、「AIをどう使うかを考える」ことが、これからの時代には必要になってくる。
「AIがすべてを支配する社会」は来るのか
よく、「AIが発展しすぎると、人間の仕事がなくなる」みたいな話がありますけど、それはちょっと違うんですよね。要は、「AIが仕事をどう変えるか」を考えないといけない。 今までも、新しい技術が出るたびに「仕事がなくなる」と言われてきましたけど、実際には新しい仕事が生まれてるんですよね。たとえば、インターネットが登場したとき、「新聞や雑誌はなくなる」と言われてたけど、実際にはWebメディアが生まれたわけです。 AIが発展しても、必ず「AIを活用した新しい仕事」が生まれる。だから、「今の仕事がなくなるかどうか」じゃなくて、「これからどんな仕事が生まれるのか」を考える方が大事なんですよね。
コメント