行政サービスのAI化がもたらす役所の再定義
「面倒な役所」がなくなる未来
要は、役所ってめちゃくちゃ面倒なんですよね。紙が多いし、窓口で聞いても「それは別の課に行ってください」って言われたりして、たらい回しがデフォルトなんですよ。でも、生成AIが行政サービスを案内するようになると、そういう無駄が全部なくなるんです。
つまり、今までは「知ってる人だけ得をする制度」が多かったんですけど、AIが全部の制度を網羅して自然な会話で答えてくれると、「知ってるかどうか」による格差がなくなるんですよ。たとえば、補助金や助成金って、本当に困ってる人ほど情報にアクセスできなくて損してる。でも、AIが自動で案内してくれたら、生活に余裕のない人でも支援を受けやすくなるんです。
役所の人、ヒマになる問題
行政職員の仕事って、結局のところ「誰かの質問に答える」とか「紙を受け取る」とか、機械でもできる仕事が多いんですよね。で、生成AIが正確で丁寧な対応を365日24時間やってくれるようになると、当然ですが人間の職員はいらなくなる。
つまり、地方自治体の窓口業務ってほとんどが自動化される未来がくると思うんですよ。高齢者向けの対応だけは人が残るかもしれないけど、それ以外はAI対応で十分。で、職員の仕事がなくなると、人件費も削減されるし、役所の規模も小さくできる。
ただ、そこで「人が職を失うからAI導入はやめよう」っていう発想になると、日本はいつまでも効率悪いままなんですよね。要は、不要な仕事に人を張りつけてること自体が無駄で、それって税金の無駄遣いなんですよ。なので、職員がヒマになる未来はむしろ歓迎すべきだと思ってます。
「情報格差」が消えると、次は「理解格差」が出てくる
AIは教えてくれるけど、理解するのは人間
行政サービスの情報って、理解するのがむずかしいんですよ。言い回しが役所っぽくて、読みづらい。でも、生成AIはその辺をうまく言い換えて、普通の人にもわかりやすく説明してくれる。
ただ、それでも「理解力があるかどうか」で差は出てくるんです。つまり、誰でも情報にアクセスできるようになるけど、それを使いこなせるかどうかは別の話なんですよ。たとえば、「こういう制度がありますよ」って教えられても、申請に必要な書類を集めたり、日程を調整したりするのって、やっぱり自分でやらなきゃいけない。
なので、次に問題になるのは「情報は平等に届いているけど、それを活かせない人」が出てくるってことです。ここで格差が再び生まれるんですね。で、その格差を埋めるために必要なのは、やっぱり教育なんですよ。情報リテラシーとか、基本的な行政手続きの知識を学校で教えたほうがいいと思います。
日本語の壁と多言語対応の未来
あと、日本って「多言語対応」がめちゃくちゃ遅れてる国なんですよ。観光地ですら英語の案内が少ないのに、役所の手続きになるともう完全に外国人排除みたいな感じになってる。
でも、生成AIって多言語に対応しやすいんですよ。英語はもちろん、中国語やベトナム語にもすぐ対応できる。つまり、外国人労働者や在日外国人が行政サービスを受けやすくなるんですよ。これはかなり革命的だと思います。
特に、日本って少子高齢化で人口が減ってるから、外国人の労働力って今後もっと必要になるんですよ。で、そういう人たちが日本で安心して暮らせるようになるためには、役所の対応がちゃんとしてることが必要なんですよね。その意味で、AIによる多言語対応って、移民政策のインフラ整備みたいなもんなんです。
自治体格差が広がる懸念
導入できる自治体と、できない自治体
このAIシステムって、全部の自治体が一斉に導入するわけじゃないんですよね。先進的な自治体だけが先に導入して、遅れてる自治体はそのまま放置される。で、結果として、行政サービスの質に差が出る。
要は、東京都とか大阪府みたいな予算があるところは新しいシステムをすぐ導入できるけど、人口が少ない田舎の自治体は、予算も技術者もいないから、導入が遅れるわけですよ。すると、サービスの質で都市と地方の差がどんどん広がる。
結局、「どこに住んでるか」で行政の質が変わるって、それはそれで不公平なんですよね。なので、国が主導して全国一律に導入すべきだと思います。でも、現実的には各自治体に任されてる部分が多いから、差は広がる一方。
一極集中を加速させる可能性
行政サービスのAI化が進むと、利便性の高い都市に人が集まりやすくなるんですよ。田舎に住んでると、役所の手続きすら面倒で不便だってなると、便利なところに移動したくなるのは当たり前ですよね。
つまり、AIによる効率化が、逆に地方の衰退を加速させる可能性があるんです。便利なところがさらに便利になって、不便なところはどんどん取り残される。そうなると、ますます人口が都市に集中して、田舎が空洞化する。
なので、AI化のメリットを地方にもちゃんと届ける仕組みが必要なんですよ。ただ技術を導入するだけじゃなくて、地方のサポート体制とか、予算の配分とかも含めて、考えないといけない。
AI行政がもたらす「個別最適化社会」への転換
行政サービスのパーソナライズ化
生成AIの最大の強みって、ユーザーごとに最適な情報を提供できるところなんですよね。今までは、「この地域の住民ならこういう制度が使えますよ」っていう、ある意味での一括り対応だったのが、今後は「あなたの場合はこういう制度が最適です」っていう個別対応になるんですよ。
たとえば、子育て中のシングルマザーが「仕事を探してます」ってAIに相談したら、「保育料の軽減制度があります」「再就職支援の講座があります」「補助金も対象になりますよ」って、ケースに応じた提案をしてくれる。これって今までの行政では絶対にできなかったことです。
結局、「制度があることを知らない人」が一番損してたんですけど、AIがそういう情報を先回りして届けてくれると、支援の届きやすさが段違いになるんですよ。つまり、行政が「待ちの姿勢」から「攻めの姿勢」に変わるんです。これって、社会全体のセーフティネットのあり方が根本から変わることなんですよね。
「無駄な申請」をなくす未来
行政手続きって、めちゃくちゃ無駄が多いんですよ。「同じ住所を何回も書かされる」「印鑑がいる」とか、昭和で止まってるんですよ。でも、生成AIとユニバーサルメニューが連携すれば、個人情報を一元管理して、必要なデータを自動で引き出せるようになる。
たとえば、引っ越しをしたら「転出届、転入届、保険、年金、児童手当の変更」っていちいち何枚も紙を書いて出す必要があったけど、今後は「引っ越しました」って言うだけで、全部自動で処理されるようになるかもしれない。本人確認だけしっかりしておけば、後はAIが全部やってくれる。
つまり、申請行為そのものがなくなる未来なんですよ。必要な人に、必要な支援を、必要なときに自動で届けるっていう世界。それって本来の行政のあるべき姿なんですよね。そういう意味で、AIによって行政がようやく「使えるインフラ」になるんだと思ってます。
行政と民間の境界が曖昧になる社会
行政サービスが「企業っぽく」なる
生成AIが行政サービスを提供するってことは、言い換えると「ユーザー体験（UX）」が重視されるってことなんですよね。今までは「不親切でも役所なんだから仕方ない」って空気があったけど、AIによる対応が当たり前になると、「わかりやすさ」「スピード」「満足度」が重要になってくる。
要は、行政が「民間企業っぽく」なってくるんですよ。たとえば、「〇〇市のAIはすごく親切だったけど、△△市のAIは使いにくい」みたいに、自治体間でサービスの質を比べられるようになる。そうすると、行政もサービス向上のために競争するようになる。
で、住民が「こっちの市の方が暮らしやすいから引っ越す」みたいな判断をするようになると、行政のあり方そのものが根本的に変わる。つまり、税金を集めて分配するだけの存在から、「住民に選ばれる組織」になるわけです。
民間サービスとの連携も加速する
行政と民間の情報連携も進むと思ってます。たとえば、「子どもが生まれた」という情報が行政に入ったら、自動的におむつの割引クーポンが民間企業から届くとか、そういう連携が可能になる。
で、それを支えるのがAPI連携とか、データベースの統合とか、技術的な土台なんですけど、生成AIはそういう複雑な情報の橋渡しが得意なんですよ。要は、ユーザーが「何かを検索する」っていう行為すらなくなる未来がくる。必要な情報やサービスが自動で手元に届く社会。
そのためには、プライバシーの管理とか、データの取扱いに関する制度も進化しないといけないんですけど、少なくとも技術的にはもう可能な段階まできてるんですよね。
「公平な社会」から「最適な社会」へ
全員に同じではなく、全員に最適な支援
これまでの行政って、「全員に同じ支援をすること」が公平って考え方だったんですよ。でも、それって実際は不公平なんですよね。たとえば、同じ10万円の給付でも、収入が月5万円の人と月50万円の人では意味が全然違う。
で、生成AIはその人の背景や状況を理解したうえで、最適な支援の形を提案できる。つまり、「必要な人に、必要なだけ、必要な形で」支援ができるようになる。これって、形式的な公平ではなく、実質的な最適化なんですよ。
行政がそういう「カスタマイズされた公共サービス」を提供するようになると、社会全体の満足度も上がるし、無駄な支出も減る。誰かに無理して合わせるんじゃなくて、それぞれに合ったやり方を取る。そういう社会の方が、たぶん合理的なんですよね。
その一方で「自己責任論」も強まる
ただ、最適化された社会って、「支援はちゃんと用意されてますよ、あとはあなたが使うかどうかです」ってなるんですよ。つまり、制度を使わなかった人の責任がより明確になる。
それはそれで「自己責任」が強まる社会なんですけど、僕は別にそれでいいと思ってます。ちゃんと使える制度があって、それを活用するかどうかは個人の選択。選べる自由があるなら、それはもうフェアだと思うんですよね。
ただ、「制度の存在すら知らなかった」って状況をなくすために、AIがそこをサポートするのは大事。結局、最終的には「情報と行動」のバランスなんですよ。情報が平等に届く世界を作ったら、あとは人がどう動くか。それが、これからの社会のあり方になると思ってます。
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