ボイスボットの普及で変わる仕事と人間の役割
カスタマー対応が自動化される未来
ボイスボットって要は、AIが音声で対応するカスタマーサポートのことですよね。で、企業としては、人件費がかかるオペレーターを減らして、24時間対応できるAIに置き換えられたらコスト削減になるわけです。でも、これって単純に「便利になったね！」って話では済まないんですよ。だって、人間の仕事が減るってことなんで。 例えば、今までコールセンターの仕事をしてた人が「AIが対応するんで、もういりません」って言われたら、その人たちはどうするんですかね？結局、仕事を失った人たちは新しい仕事を探さないといけないんですけど、そう簡単にはいかないんですよね。特に、コールセンターの仕事って未経験でもできるケースが多いんですけど、それをボイスボットに奪われたら、次に行く場所がないんですよ。
AIに仕事を奪われる人と奪われない人の違い
で、結局AIに仕事を奪われる人と奪われない人の違いって何かって話なんですけど、簡単に言うと「AIができる仕事をしているかどうか」なんですよね。AIって決まったパターンの作業をするのはめちゃくちゃ得意なんで、カスタマー対応みたいに「よくある質問」への回答をする仕事は真っ先に置き換えられるんですよ。でも逆に、クリエイティブな仕事とか、まだAIにやらせるのが難しい分野の仕事をしている人は、当面は生き残れるんですよね。 例えば、弁護士とか医者とかは、法律や医学の知識を持ってるだけじゃなくて、個々のケースに応じた判断をする必要があるんで、すぐにはAIに置き換えられないんですよ。でも、データを整理するだけの仕事とか、決まった作業を繰り返す仕事は、どんどんAIに取られていくんで、今後もそういう仕事をしてる人は厳しくなりますよね。
人間がやるべき仕事は何なのか
で、「じゃあ人間は何をすればいいんですか？」って話になるんですけど、結局のところ「AIにはできない仕事をやる」しかないんですよね。例えば、新しいアイデアを考えるとか、誰かと交渉するとか、創造的なことをするとか。 でも、これって言うのは簡単なんですけど、実際にやるのはめちゃくちゃ難しいんですよ。だって、今までずっと単純作業をしてきた人が、いきなり「クリエイティブな仕事をしてください」って言われても、できるわけないじゃないですか。だから、AIに仕事を奪われる前に、自分のスキルをどう伸ばしていくかを考えないと、結局あとになって困ることになるんですよね。
ボイスボットが社会に与える影響
コールセンター業界の大幅な縮小
ボイスボットが本格的に普及すると、一番影響を受けるのはコールセンター業界ですよね。今までは人間のオペレーターが対応していた業務が、ほぼ完全にAIに置き換わる可能性があるわけで、そうなるとコールセンター業界全体が大幅に縮小するんですよ。 例えば、大手の通信会社や銀行のカスタマーサポートセンターって、数千人単位のオペレーターを抱えてるんですけど、AIが普及したら、その人たちの仕事はほとんどなくなる可能性があるんですよね。もちろん、最初は「AIの補助をする人」みたいなポジションが残るかもしれないですけど、それも時間の問題で、最終的にはほぼ完全に自動化されると思うんですよ。
失業者が増えることで起こる社会問題
で、こういう変化が起こると、当然ながら失業者が増えるんですよね。AIに仕事を奪われた人たちが新しい仕事を見つけられなかったら、結局、生活が苦しくなっていくわけで。 これって一部の業界だけの問題じゃなくて、社会全体の問題になるんですよ。例えば、コールセンターの仕事をしていた人たちが職を失って、お金を使わなくなると、経済全体の消費が落ち込むんですよね。そうすると、他の業界にも影響が出て、結局、社会全体がじわじわと不景気になっていく可能性があるんですよ。
AI時代に求められる新しい働き方
じゃあ、これからの時代に人間はどうやって生きていけばいいのかって話なんですけど、結局「AIとうまく共存する働き方を見つける」しかないんですよね。例えば、AIが得意な部分はAIに任せて、人間はそのAIを使いこなすスキルを身につけるとか、AIでは対応できない部分の仕事にシフトするとか。 今までの時代って「安定した仕事に就けば一生安泰」みたいな考え方があったんですけど、これからの時代はそういうのが通用しなくなるんですよね。要は「変化に対応できる人」だけが生き残れる時代になるってことです。だから、「自分の仕事は将来どうなるのか？」っていうのを常に考えて、必要ならスキルアップをしていかないと、気づいたときにはAIに仕事を奪われてるってことになるんですよ。
AI時代に生き残るために必要なスキル
単純労働からの脱却が必須
AIができる仕事はどんどんAIに置き換わっていくので、人間がやるべき仕事は「AIにできないこと」にシフトする必要があるんですよね。でも、これって口で言うのは簡単なんですけど、実際に行動するのはめちゃくちゃ難しいんですよ。 例えば、今までずっとコールセンターで働いてきた人が、急に「クリエイティブな仕事をしてください」と言われても、どうすればいいのか分からないわけで。だから、本当は「AIに仕事を奪われる前」にスキルを磨いておくのが一番いいんですけど、実際にはそういう準備をしてる人は少ないんですよね。
クリエイティブな仕事と問題解決能力
じゃあ、具体的にどんなスキルを身につければいいのかって話なんですけど、結局のところ「クリエイティブな仕事」か「問題解決能力」のどちらかなんですよね。 例えば、デザインやプログラミングみたいなクリエイティブな仕事は、まだAIが完全に置き換えるのは難しい分野なんですよ。特に、人間の感性が必要になる仕事は、当分はAIよりも人間のほうが優れてるんで、こういう分野でスキルを伸ばせば生き残れる可能性が高いんですよね。 もう一つは、問題解決能力。要は「AIが処理できない問題を解決する力」を持ってるかどうかって話なんですけど、例えば「新しいビジネスを作る」とか、「AIを活用してより良い仕組みを考える」とか、そういう能力を持ってる人は、これからの時代でも価値があるんですよ。
AI社会で人間がどう生きるか
「仕事をしなくていい社会」は来るのか？
で、よくある話として「AIが発展すれば、人間は働かなくていい社会になるんじゃないか」みたいなことを言う人がいるんですけど、これって結構難しいんですよね。 確かに、AIが発展すれば、いろんな仕事が自動化されるんで「労働の必要がなくなる」っていう理屈は分かるんですけど、問題は「その社会をどう維持するのか」なんですよ。例えば、AIが全部の仕事をやるとして、そのAIを動かすためのコストは誰が負担するのかとか、AIによって仕事を失った人たちの生活はどうするのかとか、結局いろんな問題が出てくるわけで。
ベーシックインカムの可能性
で、こういう話になると「ベーシックインカムを導入すればいいんじゃないか」みたいな意見も出てくるんですけど、これも一筋縄ではいかないんですよね。 ベーシックインカムっていうのは、要するに「政府が国民全員に一定額のお金を配る」っていう制度なんですけど、これを実現するには莫大な財源が必要なんですよ。でも、その財源をどこから持ってくるのかって話になると、結局「高所得者や企業に高い税金をかける」とか、「AIによる利益を再分配する」とか、そういう話になってくるわけで。 でも、そうなると「企業側が税負担を嫌がって海外に逃げる」とか、「労働意欲がなくなって社会が停滞する」とか、いろんな問題が出てくるんで、実際には簡単には導入できないんですよね。
結局、個人ができることは何か
AIを使いこなす側に回る
で、最終的に「じゃあどうすればいいのか」って話なんですけど、結局「AIを使いこなす側に回る」っていうのが一番現実的な答えなんですよね。 AIに仕事を奪われる人って、要は「AIにできることしかしていなかった人」なんですよ。でも逆に、「AIを活用してより効率的に仕事をする人」とか、「AIを使って新しいサービスを作る人」は、今後の社会でも必要とされるわけで。 例えば、AIを使って効率的にマーケティングをする仕事とか、AIを活用したビジネスを立ち上げる仕事とか、そういう方向にシフトすれば、むしろAIの発展によって得をする側に回れるんですよね。
変化を恐れずに適応する力
で、ここで大事なのは「変化を恐れないこと」なんですよ。今の時代って、技術の進歩がめちゃくちゃ速いんで、「今までのやり方に固執していたら取り残される」っていうのが現実なんですよね。 例えば、昔は「手作業でやっていた仕事」がどんどん機械化されたわけですけど、それに適応できなかった人は仕事を失ってるわけで。で、今までは「機械化」によって変化が起こってたんですけど、これからは「AI化」によって変化が起こるんで、同じように適応できない人は厳しくなるんですよ。 だから、これからの時代を生き抜くためには「常に新しいことを学び続ける」っていう姿勢が必要なんですよね。逆に、「今のままでいいや」って思ってると、気づいたときにはAIに仕事を奪われてるってことになるんで、早めに対策を考えたほうがいいんじゃないですかね。
コメント